¿Qué es un CRM y para qué sirve? + Ventajas y HubSpot

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Un CRM es una plataforma que te permite manejar, automatizar y guardar una base de datos sobre las interacciones comunicacionales entre tu negocio y tus clientes.

Un CRM o Customer Relationship Management es una herramienta esencial para mejorar tu estrategia de Marketing Digital porque lo principal en el área online es la comunicación y por eso quiero que entiendas los siguientes escenarios:

  • Los posibles clientes buscan en Google una palabra clave de lo que quieren y aparecen cientos de resultados en donde hacen clic en promedio a 4 páginas para investigar si tienen lo que necesitan.
  • En redes sociales consultan precios o disponibilidad a apróximadamente 3 cuentas.
  • Tu propuesta de valor es comparada antes de comprar con los beneficios que ofrecen otras empresas del rubro.
  • Un usuario observa reseñas, tiempos de entrega, comentarios en redes sociales como Twitter, Instagram y Facebook y valoraciones en Google.
  • El posible comprador te puede descartar en fracciones de minutos si no obtiene una respuesta.

Como ves, la comunicación en Marketing Digital puede ser sinónimo de ventas o no.

¿Qué hace un Customer Relationship Manager?

Un CRM almacena datos importantes de tu clientes o prospectos tales como Nombre, Apellido, Correo electrónico, Teléfono, país, dirección, y más, según los contactos que tenga con los canales de tu marca tales como tu Sitio web, Publicidad o Email Marketing.

Uso de CRM en Marketing Digital

Un Customer Relationship Manager te puede ayudar a automatizar acciones tales como:

  • Tener una ticketera para ayuda a atención al cliente con soporte a problemas con tus productos y hacer seguimiento.
  • Hacer publicidad con anuncios personalizados basados en los interés de los usuarios y las interacciones con tu marca.
  • Email Marketing automatizado para enviar correos con el mensaje correcto, en el momento de mejor receptividad al usuario correcto.
  • Tener formularios y una landing page o página de aterrizaje para campañas donde el usuario se registre y le llegue un mail, vea una publicidad y motivar a comprar.

Podría seguir, pero creo que ya te quedó claro porqué es tan necesario.

Beneficios de un CRM o Gestor de Relaciones con Clientes

Además de todas las funcionalidades que permite integrar a tu estrategia de Marketing Digital, Social Ads o contenido orgánico tienes estas 3:

  • Almacenar base de datos y el comportamiento del usuario.
  • Automatizar estrategias y conectar tácticas.
  • Mejorar la comunicación y soporte de atención al cliente.

HubSpot, CRM con funciones gratis

Conocí HubSpot hace algún tiempo y ahora siento que sí o sí lo necesito para no perder tiempo en acciones que puedo automatizar, lo que me permite enfocarme.

Te contaré sobre 3 funciones que te ayudarán a vender más.

Email Marketing + Plantillas + Automatización

La principal función que me enamoró es Email Marketing, donde puedo conectarla como acción estratégica para ofrecer mis servicios a quien llene un formulario y hacer seguimiento sobre qué enlace le dio clic en el mail y ofrecerle una oferta o servicio complementario.

Email Marketing con plantillas prediseñadas para Automation o envíos simples
HubSpot tiene plantillas predeterminadas por si eres nuevo utilizando Email Marketing

Publicidad en Redes Sociales y Google

Otra función increíble es poder manejar la publicidad de Facebook, Instagram, LinkedIn y Google Ads a través de su plataforma para personalizar los anuncios.

Plataforma para hacer publicidad de HubSpot en Facebook Ads, LinkedIn Ads y Google Ads
Puedes vincular LinkedIn Ads, Facebook Ads y Google Ads

Agenda de reuniones, citas o consultas

Cuando diseñé mi sitio web creanme que pase semanas buscando un software para automatizar las asesorías de redes sociales y poder dejar de mandar un montón de mails para definir día y hora, pero con HubSpot dije adiós a ese problema porque se sincroniza con mi Google Calendar y listo.

CRM HubSpot para agendar citas, visitas, consultas o asesorías.
Puedes conectar Google Calendar u Office 365

Para disfrutar de estas funcionalidades gratuitas, solo debes registrarte haciendo clic aquí y llenar el formulario para tener la plataforma a tu disposición.

En conclusión, seas grande o pequeño en el mercado, necesitas orientar tus estrategias y apuntar alto, de forma organizada y aprovechando la tecnología para ganar tiempo y ahorrar dinero.

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