Un CRM es una plataforma que te permite manejar, automatizar y guardar una base de datos sobre las interacciones comunicacionales entre tu negocio y tus clientes.
Un CRM o Customer Relationship Management es una herramienta esencial para mejorar tu estrategia de Marketing Digital porque lo principal en el área online es la comunicación y por eso quiero que entiendas los siguientes escenarios:
- Los posibles clientes buscan en Google una palabra clave de lo que quieren y aparecen cientos de resultados en donde hacen clic en promedio a 4 páginas para investigar si tienen lo que necesitan.
- En redes sociales consultan precios o disponibilidad a apróximadamente 3 cuentas.
- Tu propuesta de valor es comparada antes de comprar con los beneficios que ofrecen otras empresas del rubro.
- Un usuario observa reseñas, tiempos de entrega, comentarios en redes sociales como Twitter, Instagram y Facebook y valoraciones en Google.
- El posible comprador te puede descartar en fracciones de minutos si no obtiene una respuesta.
Como ves, la comunicación en Marketing Digital puede ser sinónimo de ventas o no.
En este artículo podrás aprender:
¿Qué hace un Customer Relationship Manager?
Un CRM almacena datos importantes de tu clientes o prospectos tales como Nombre, Apellido, Correo electrónico, Teléfono, país, dirección, y más, según los contactos que tenga con los canales de tu marca tales como tu Sitio web, Publicidad o Email Marketing.
Uso de CRM en Marketing Digital
Un Customer Relationship Manager te puede ayudar a automatizar acciones tales como:
- Tener una ticketera para ayuda a atención al cliente con soporte a problemas con tus productos y hacer seguimiento.
- Hacer publicidad con anuncios personalizados basados en los interés de los usuarios y las interacciones con tu marca.
- Email Marketing automatizado para enviar correos con el mensaje correcto, en el momento de mejor receptividad al usuario correcto.
- Tener formularios y una landing page o página de aterrizaje para campañas donde el usuario se registre y le llegue un mail, vea una publicidad y motivar a comprar.
Podría seguir, pero creo que ya te quedó claro porqué es tan necesario.
Beneficios de un CRM o Gestor de Relaciones con Clientes
Además de todas las funcionalidades que permite integrar a tu estrategia de Marketing Digital, Social Ads o contenido orgánico tienes estas 3:
- Almacenar base de datos y el comportamiento del usuario.
- Automatizar estrategias y conectar tácticas.
- Mejorar la comunicación y soporte de atención al cliente.
HubSpot, CRM con funciones gratis
Conocí HubSpot hace algún tiempo y ahora siento que sí o sí lo necesito para no perder tiempo en acciones que puedo automatizar, lo que me permite enfocarme.
Te contaré sobre 3 funciones que te ayudarán a vender más.
Email Marketing + Plantillas + Automatización
La principal función que me enamoró es Email Marketing, donde puedo conectarla como acción estratégica para ofrecer mis servicios a quien llene un formulario y hacer seguimiento sobre qué enlace le dio clic en el mail y ofrecerle una oferta o servicio complementario.
Publicidad en Redes Sociales y Google
Otra función increíble es poder manejar la publicidad de Facebook, Instagram, LinkedIn y Google Ads a través de su plataforma para personalizar los anuncios.
Agenda de reuniones, citas o consultas
Cuando diseñé mi sitio web creanme que pase semanas buscando un software para automatizar las asesorías de redes sociales y poder dejar de mandar un montón de mails para definir día y hora, pero con HubSpot dije adiós a ese problema porque se sincroniza con mi Google Calendar y listo.
Para disfrutar de estas funcionalidades gratuitas, solo debes registrarte haciendo clic aquí y llenar el formulario para tener la plataforma a tu disposición.
En conclusión, seas grande o pequeño en el mercado, necesitas orientar tus estrategias y apuntar alto, de forma organizada y aprovechando la tecnología para ganar tiempo y ahorrar dinero.